Creare relazioni di valore sarà una delle principali sfide per il marketing nel futuro.
Nel passato, il marketing si concentrava principalmente sulla promozione dei prodotti e sulla creazione di messaggi pubblicitari persuasivi per spingere i consumatori ad acquistare. Tuttavia, con l’avvento della tecnologia digitale e dei social media, i consumatori hanno acquisito maggior potere e controllo sulla loro esperienza di acquisto. Adesso, i consumatori cercano relazioni di valore con le aziende, non solo per acquistare prodotti o servizi, ma anche per ottenere esperienze positive e sentirsi parte di una comunità.
La personalizzazione del prodotto migliora la relazione tra cliente e azienda
Inoltre, l’evoluzione delle tendenze di acquisto dei consumatori ha portato alla necessità di personalizzazione e di esperienze di acquisto personalizzate. I consumatori sono sempre più esigenti e desiderano che le aziende conoscano le loro esigenze individuali e offrano prodotti e servizi personalizzati.
Per soddisfare queste esigenze dei consumatori, le aziende debbono adoperarsi per creare relazioni di valore basate sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla personalizzazione. Ciò significa che le aziende dovranno investire nella conoscenza dei propri clienti e nella creazione di esperienze di acquisto personalizzate e rilevanti. Inoltre, le aziende dovranno anche offrire un’esperienza di servizio di alta qualità, rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti e risolvere i problemi dei clienti in modo efficace. Soprattutto perché focalizzandosi sulla customer retention e far evolvere la relazione con i clienti attuali è più facile – e più economico – rispetto a trovare nuovi clienti.
Quali sono le chiavi giuste per costruire relazioni coi clienti
Uno dei trend del 2023 è il brand activism, cioè dimostrare l’impegno sociale e ambientale d’impresa. Questo approccio consiste nell’adottare una posizione pubblica su questioni sociali, politiche o ambientali e nel prendere azioni concrete per promuovere il cambiamento.
Negli ultimi anni, abbiamo assistito a molte iniziative di brand activism da parte di grandi aziende come Nike, Patagonia e Ben & Jerry’s (clicca sui brand per approfondire il tema). Queste aziende hanno adottato posizioni pubbliche su questioni come il cambiamento climatico, i diritti umani e l’uguaglianza razziale, e hanno preso azioni concrete per promuovere il cambiamento. Questo tipo di strategia è adottabile anche dalle piccole imprese.
Il brand activism può essere un’opportunità per le aziende di differenziarsi dai concorrenti e di creare un legame più forte con i propri clienti. Gli studi dimostrano che i consumatori, in particolare i millennial e la Generazione Z, sono sempre più interessati ai valori delle aziende e cercano marchi che condividono i loro stessi valori. Tuttavia, le aziende devono assicurarsi di essere autentiche nella loro posizione e di non sfruttare le questioni sociali per motivi di marketing. Inoltre, devono essere pronte ad affrontare le possibili critiche o reazioni negative da parte di alcuni clienti o stakeholder.
Per gestire efficacemente il brand activism, le aziende devono impegnarsi a lungo termine su questioni rilevanti e condividere il loro impegno attraverso una comunicazione trasparente e autentica. Debbono essere pronte a collaborare con altre organizzazioni, come organizzazioni non governative e comunità locali, per promuovere il cambiamento e raggiungere obiettivi concreti.
Il lato umano delle imprese
In sintesi, il futuro del marketing sarà caratterizzato dalla creazione di relazioni di valore con i clienti, dove le aziende dovranno mostrare il loro lato “umano” e offrire esperienze di acquisto personalizzate e di alta qualità, rispondendo alle esigenze dei clienti in modo personalizzato. Le aziende che si impegneranno nel creare queste relazioni di valore avranno un vantaggio competitivo e saranno in grado di fidelizzare i propri clienti, aumentando il valore a lungo termine per il business.
